從2019-08月 到 2019年11月,歷時3個月,新版的客服系統(其實已經叫做員工系統了)終于跟大家見面了。
新的思維:客服跟落地頁分離開了。 落地頁可以導入任意客服。當然,創建客服的時候可以分組,落地頁直接從分組批量選擇,也可以從分組逐個選擇。
所有的客服都是授權微信跟鼎尖的系統對接,客戶可以用微信登陸鼎尖后臺,手動報粉,提交自己的每天的 成交,加粉,利潤,行程 等數據。
特殊的添加員工方式
【場景】:我先要添加 張家界市場的客服,那么,復制圖中第3步 這個鏈接把發送到你們的員工微信工作群。
這時候,你刷新該頁面【不是F5刷新,是后臺——右上角——操作——刷新當前】,全部客服列表里面就會顯示相關信息,如果有員工,沒有填寫,或者您要核對信息,直接到【全部客服列表】這個界面就可以進行操作!
他們只要點擊這個鏈接,授權允許,填寫自己的客服信息(昵稱,手機號,微信號,二維碼...),就會到全部到后臺來,你只需要審核他們填寫得是否正確即可。
下圖中 彈出的 信息,就是這個客服展示到 落地頁 里面的內容。務必填對!如果要填二維碼,請提前準備好二維碼!
當然,到后臺,你最終還是可以審核,更改 這些客服的信息。
客服分組,歸類,這邊工作做好,是為了方便你在落地頁編輯里面,能快速找到你要的客服。
當然,有的客戶會問,我不設置分組不行嗎?
沒問題,肯定可以,如果你客服少,就單條線,不設置也可以。 如果你客服幾百人,線路多,你硬是不設置.....那隨意。
當然,這里的客服,有的可能是你需要導入到這個組里面來的,有的不是,那您自己識別好。
PPPS:如果1個客服已經歸屬于某一個分組,導入客服列表里面是不會出現他的。
最后一步:去落地頁選擇你的客服。
這個就是表示這個頁面,載入的是這2客服,可以選擇移除,也可以添加其他分組的客服到這個落地頁里面來。
你的客服,你自己做主。
當然,數據方面,單個客服的 展現,復制,手動報粉,APP檢測加粉,這些數據都會體現到這里。
那么問題來,難道我每次要到落地頁編輯里面來看這些客服數據?
Nononono....你還記得外面的快速客服開關嗎?也是可以的。
點擊【快速開關】-右上角有個標簽點一下可以縮小,只要你顯示器足夠大,可以直接展示不同落地頁的客服加粉數據,和情況。
也可以縮小,分不同窗口來看。
至此,新版客服系統(員工系統)的基礎功能就介紹完了。
當然,系統的功能,遠遠不止這些,還有各種權限設置,員工簡歷系統,都有,大家可以在后臺多多摸索...。
對于張家界那些喜歡飛單,不老實的員工,如果一旦在系統被老板標識,那么以后在后臺錄入員工信息的時候都會有提示。